洛杉矶警局的谈判专家杰夫（布鲁斯•威利斯 Bruce Willis 饰）在一次解救被劫持人质行动失败后，杰洛心灰意冷，杰洛觉得自己已经不再适合担当起这份重要的工作，于是申请调职前往一个治安良好小镇的警察局任职，心想在那里平静的度过下半辈子。这天，小镇的三名不良青年意图偷走会计师史密斯（凯文•波拉克 Kevin Pollak 饰）的汽车时，意外令他们困在了一栋豪宅当中，惊慌失措的三人劫持了史密斯一家作人质。一向没有应付过这种场面的小镇警察们一时手忙脚乱。杰夫只能再次出马，重操旧业。同一时候，杰夫的家人也遭到了绑架。杰夫面对这起双面绑架案会如何处理？